Rückerstattungsrichtlinie

Verstehen Sie unseren Käuferschutz und Rückerstattungsprozess

Zuletzt aktualisiert: Januar 2025

Unser Engagement für faire Transaktionen

Bei Outreachist glauben wir an den Aufbau von Vertrauen zwischen Käufern und Verkäufern. Unser Treuhandsystem stellt sicher, dass Zahlungen sicher verwahrt werden, bis beide Parteien mit der Transaktion zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wie wir sowohl Käufer als auch Verkäufer im Falle von Streitigkeiten oder Serviceproblemen schützen.

Unser Treuhand-Schutzsystem

Jede Transaktion auf Outreachist wird durch unser sicheres Treuhandsystem geschützt, das faire Ergebnisse für alle Parteien gewährleisten soll:

Zahlung wird ab dem Kaufzeitpunkt sicher verwahrt
Gelder werden erst nach erfolgreicher Lieferung an den Verkäufer freigegeben
Käufer haben Zeit, die Lieferung zu überprüfen und Probleme zu melden
Rückerstattungen werden automatisch bearbeitet, wenn die Bedingungen erfüllt sind

Wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben

Sie können in den folgenden Situationen Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung haben:

Dienstleistung nicht erbracht

Wenn der Verkäufer die bestellte Dienstleistung nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erbringt und nicht auf Kommunikation reagiert, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Dienstleistung nicht wie beschrieben

Wenn die erbrachte Dienstleistung erheblich von der Listungsbeschreibung abweicht (z.B. Website-Metriken, Follower-Zahlen oder Inhaltsqualität sind wesentlich niedriger als angegeben), können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Verstoß gegen Bedingungen oder Qualitätsstandards

• Gastbeitrag oder Inhalt auf einer anderen Website als angegeben veröffentlicht
• Link als "nofollow" markiert, obwohl "dofollow" versprochen wurde
• Veröffentlichter Inhalt vom Verkäufer ohne Zustimmung des Käufers entfernt
• Inhalt enthält Spam, Malware oder verstößt gegen Plattformrichtlinien

Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Plattform den Verkäufer daran hindern, die Dienstleistung zu erbringen oder den Käufer daran hindern, sie zu erhalten, und das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens gelöst werden kann.

Gegenseitige Vereinbarung

Wenn sowohl Käufer als auch Verkäufer sich einig sind, die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung in jeder Phase der Transaktion zu erteilen.

Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden NICHT in den folgenden Umständen gewährt:

Sinneswandel nachdem die Dienstleistung wie beschrieben erbracht wurde
Geringfügige Schwankungen bei Website-Metriken (innerhalb einer Abweichung von 10% ist akzeptabel)
Meinungsverschiedenheit über Inhaltsqualität, wenn der Verkäufer angemessene Überarbeitungen bereitgestellt hat
Natürliche Änderungen in Suchmaschinen-Rankings oder Social-Media-Metriken nach Dienstleistungserbringung
Käufer hat falsche oder unvollständige Informationen bereitgestellt, die die Dienstleistungserbringung beeinflusst haben
Rückerstattungsantrag nach Freigabe der Gelder an den Verkäufer (typischerweise 7-14 Tage nach Lieferungsbestätigung)
Dienstleistungen, die erfolgreich erbracht wurden, aber keine erwarteten Ergebnisse erzielt haben (z.B. Traffic, Conversions)
Verstoß des Käufers gegen Plattformrichtlinien oder betrügerisches Verhalten

Dienstleistungsspezifische Rückerstattungsrichtlinien

Publisher-Dienste (Gastbeiträge, Links, Banner)

Rückerstattungen verfügbar, wenn Inhalt nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens veröffentlicht wird
Vollständige Rückerstattung, wenn der veröffentlichte Link innerhalb von 30 Tagen entfernt wird (es sei denn, der Käufer hat die Entfernung angefordert)
Teilrückerstattungen können in Betracht gezogen werden, wenn Link-Attribute von der Auflistung abweichen (z.B. nofollow vs. dofollow)
Website-Metriken müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung überprüft werden, um Anspruch auf Rückerstattung zu haben
Keine Rückerstattungen für abgelehnten Inhalt aufgrund nicht übereinstimmender Content-Richtlinien des Käufers mit der Listung

Influencer-Dienste (Instagram, YouTube, TikTok, Twitter/X)

Rückerstattungen verfügbar, wenn Inhalt nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens veröffentlicht wird
Vollständige Rückerstattung, wenn festgestellt wird, dass Influencer-Account-Metriken durch Bots oder gefälschte Follower signifikant aufgebläht wurden (>20% Abweichung)
Teilrückerstattungen können in Betracht gezogen werden, wenn die Engagement-Raten signifikant niedriger sind als angegeben (>50% Unterschied)
Keine Rückerstattungen basierend auf Leistungsmetriken (Aufrufe, Klicks, Conversions), da diese nicht garantiert sind

Freelancer-Dienste (Schreiben, Design, SEO usw.)

Rückerstattungen verfügbar, wenn Ergebnisse nicht wie in der Service-Listung beschrieben bereitgestellt werden
Verkäufer müssen eine angemessene Anzahl von Überarbeitungen bereitstellen, wie in ihrer Listung angegeben
Keine Rückerstattungen, wenn der Käufer die Arbeit über die vereinbarte Anzahl von Überarbeitungen hinaus ohne berechtigte Qualitätsbedenken ablehnt
Subjektive Präferenzen (z.B. "Mir gefällt der Schreibstil nicht") sind keine gültigen Rückerstattungsgründe, es sei denn, die Arbeit entspricht nicht den professionellen Standards

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, folgen Sie diesen Schritten:

Kontaktieren Sie den Verkäufer

Nutzen Sie unser Plattform-Messaging-System, um Ihre Bedenken direkt dem Verkäufer mitzuteilen. Die meisten Probleme können durch direkte Kommunikation gelöst werden.

Öffnen Sie eine Streitigkeit

Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder Sie keine Einigung erzielen können, klicken Sie auf "Streitigkeit öffnen" auf der Bestellseite. Sie müssen Folgendes bereitstellen:

▸ Detaillierte Erklärung des Problems
▸ Beweise (Screenshots, Links, Kommunikationen)
▸ Welche Lösung Sie anstreben (vollständige/teilweise Rückerstattung)
▸ Zeitplan der Ereignisse

Streitigkeit muss geöffnet werden, bevor Gelder freigegeben werden

Antwortfrist des Verkäufers

Der Verkäufer hat 48 Stunden Zeit, auf Ihre Streitigkeit mit seiner Version der Geschichte und unterstützenden Beweisen zu antworten.

Plattform-Überprüfung

Unser Support-Team wird alle Beweise beider Parteien prüfen. Wir werden berücksichtigen:

▸ Beschreibung der Service-Listung vs. tatsächliche Lieferung
▸ Plattform-Kommunikationsaufzeichnungen
▸ Von beiden Parteien bereitgestellte Beweise
▸ Einhaltung der Plattformrichtlinien

Überprüfung abgeschlossen innerhalb von 3-5 Werktagen

Lösung

Basierend auf unserer Überprüfung werden wir eine der folgenden Entscheidungen treffen:

→ Vollständige Rückerstattung an den Käufer + Bestellung storniert
→ Teilrückerstattung + Bestellung als abgeschlossen markiert
→ Verkäufer erhält Zeit, Probleme zu beheben (Streitigkeit pausiert)
→ Keine Rückerstattung erteilt + Gelder an Verkäufer freigegeben

Rückerstattungsbearbeitungszeiten

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet

Gelder werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben

Die Bankbearbeitung kann zusätzliche 5-10 Werktage dauern

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn die Rückerstattung erteilt wird

Hinweis: Kryptowährungs-Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, aber Blockchain-Bestätigungszeiten variieren.

Plattformgebühren und Rückerstattungen

Käuferprovision (5%) wird vollständig erstattet, wenn die Bestellung storniert wird
Verkäuferprovision (10%) wird NICHT erstattet, wenn die Rückerstattung auf Verschulden des Verkäufers zurückzuführen ist
Zahlungsabwicklungsgebühren sind nicht erstattungsfähig (von Drittanbietern erhoben)
Wenn die Rückerstattung auf einen Käuferfehler oder Sinneswandel zurückzuführen ist, kann die Plattform Verwaltungsgebühren abziehen

Käuferpflichten

✓ Lesen Sie Servicebeschreibungen sorgfältig vor der Bestellung
✓ Geben Sie dem Verkäufer genaue Informationen und Anforderungen
✓ Antworten Sie umgehend auf Verkäuferkommunikation
✓ Überprüfen Sie Ergebnisse innerhalb des angegebenen Zeitrahmens
✓ Erheben Sie Streitigkeiten professionell mit klaren Beweisen

Verkäuferpflichten

✓ Bereitstellen genauer Servicebeschreibungen und Metriken
✓ Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erbringen
✓ Umgehend auf Käuferfragen und Bedenken antworten
✓ Liefernachweis bereitstellen (Screenshots, Links, Berichte)
✓ Streitigkeiten professionell bearbeiten und Beweise bereitstellen

Tipps zur Vermeidung von Rückerstattungssituationen

💬 Kommunizieren Sie klar: Nutzen Sie das Nachrichtensystem, um Fragen zu stellen und Anforderungen vor der Bestellung zu klären
📊 Metriken überprüfen: Überprüfen Sie Website/Social-Media-Statistiken vor der Bestellung mit Tools von Drittanbietern
⏰ Setzen Sie realistische Erwartungen: Verstehen Sie, dass Ergebnisse (Traffic, Rankings) nicht garantiert sind
📝 Alles dokumentieren: Führen Sie Aufzeichnungen über Kommunikationen, Vereinbarungen und Ergebnisse
🔍 Bewertungen lesen: Überprüfen Sie Verkäuferbewertungen und vorheriges Käufer-Feedback
⚡ Handeln Sie schnell: Melden Sie Probleme, sobald sie auftreten, nicht nachdem Gelder freigegeben wurden

Betrugsverhinderung

Wir überwachen aktiv betrügerische Rückerstattungsanfragen. Die folgenden Aktionen können zur Kontosperrung führen:

Einreichen mehrerer falscher Rückerstattungsansprüche
Lieferung akzeptieren und dann Nichtlieferung behaupten
Rückerstattung nach erfolgreicher Lieferung anfordern, um Zahlung zu vermeiden
Falsche Beweise in Streitigkeiten bereitstellen
Mit anderen zusammenarbeiten, um das Rückerstattungssystem zu manipulieren

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Support-Team ist hier, um bei der Lösung von Problemen oder Fragen zu Rückerstattungen zu helfen.

📧 E-Mail: support@outreachist.com

Support-Zeiten: Montag-Freitag, 9-18 Uhr UTC

Durchschnittliche Antwortzeit: 24 Stunden

Durch die Nutzung von Outreachist stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Zuletzt aktualisiert: Januar 2025